Заказчик, неудовлетворённый услугой, ООО «ЦГЭ30», имеет право предъявить жалобу или апелляцию на имя руководителя ООО «ЦГЭ30».
составление и подача
жалобы/апелляции
Жалобы/апелляции составляется в письменном виде. Подать жалобу/апелляцию возможно не только при личном обращении, но и по электронной почте направив на электронный адрес ООО «ЦГЭ30» cge30@mail.ru. В жалобе (апелляции) необходимо указать: причины разногласия, обоснование несогласия с вынесенным решением ООО «ЦГЭ30», перечень документов, вызвавшие разногласия и координаты лица, подавшего жалобу (апелляцию). Состав документов, прилагаемых к жалобе (апелляции), определяется заявителем, в зависимости от существа спорной ситуации. Жалобы (апелляции) в устной форме не принимаются.
регистрация
жалобы/апелляции
После получения жалобы орган инспекции подтверждает, относится ли жалоба к инспекционной деятельности, за которую он несет ответственность, и, если относится, производит ее регистрацию. Жалоба (апелляция) регистрируется в день поступления. Уведомление о получении и регистрации жалобы или апелляции направляется заявителю в течение 1 рабочего дня по указанному им адресу.
рассмотрения
жалобы/апелляций
Срок рассмотрения жалоб (апелляций) - 10 рабочих дней со дня их поступления.При рассмотрении жалоб и апелляций орган инспекции обеспечивает и соблюдает объективность, справедливость, беспристрастность и конфиденциальность. Расследования и решения по апелляциям не должны приводить к дискриминационным действиям. Орган инспекции несёт ответственность за все решения на всех уровнях процесса рассмотрения жалоб и апелляций.
направление заявителю
результат рассмотрения
Руководитель (лицо его заменяющее) ООО «ЦГЭ30» высылает решение по жалобе лицу, подавшего жалобу (апелляцию) в письменном виде, с использованием средств связи, обеспечивающих фиксированное получение или вручает представителю заказчика под расписку. Если на решение по жалобе или апелляции в течение 30 календарных дней с момента его отправления не поступило возражения от заявителя, оно считается принятым.
